Política de Privacidad

1. Identidad del Responsable

OmniCRM (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y atención multicanal omnicanal que provee servicios de mensajería empresarial e integración con Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp Cloud API).

2. Datos que Recopilamos a través de Meta APIs

Cuando una empresa usuaria conecta sus canales oficiales mediante nuestras integraciones autorizadas por Meta, podemos recopilar y procesar la siguiente información estrictamente necesaria para la prestación del servicio:

• Datos de Páginas y Cuentas de Instagram: Identificadores de página (Page ID), nombre público de la página, tokens de acceso delegados de página (Page Access Tokens) y cuentas comerciales de Instagram vinculadas.
• Datos de WhatsApp Business: Identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), números de teléfono registrados y tokens de acceso delegated.
• Mensajes y Contenido de Conversaciones: Mensajes de texto, contenido multimedia (imágenes, audios, documentos) enviados y recibidos por los usuarios finales con el único fin de presentarlos en la bandeja de entrada del asesor o procesarlos mediante Inteligencia Artificial autorizada.
• Metadatos de Interacción: Timestamps de entrega, lectura y estados de mensaje provistos por los Webhooks de Meta.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Permitir a las empresas responder mensajes de sus clientes de forma unificada desde la bandeja de OmniCRM.
• Automatizar respuestas y enrutamiento inteligente de atención al cliente mediante IA y flujos de trabajo programados.
• Generar métricas internas de rendimiento de atención (tiempo de primera respuesta, satisfacción del cliente CSAT y resolución).

4. Seguridad y Retención de la Información

Toda la información viaja cifrada mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3. Las claves secretas y tokens de acceso se almacenan en bases de datos con cifrado de grado militar AES-256 bajo una arquitectura multi-tenant aislada lógicamente por empresa.

Los datos se conservan únicamente mientras la cuenta de la empresa permanezca activa en la plataforma o hasta que el usuario solicite su eliminación expresa.

5. Derechos del Usuario y Eliminación de Datos

Cualquier usuario o empresa tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación total de sus datos personales. Para consultar el procedimiento detallado paso a paso conforme a las políticas de Meta, visite nuestra página de:

👉 Instrucciones de Eliminación de Datos de Usuario

6. Contacto de Privacidad

Para cualquier duda, solicitud de derechos ARCO o consulta sobre este documento, puede comunicarse directamente con nuestro delegado de protección de datos: